A Cozzilar tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos do consumidor e buscando sempre uma solução justa e rápida.
Direito de arrependimento
De acordo com a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- o produto esteja sem sinais de uso;
- esteja na embalagem original;
- contenha todos os acessórios e itens enviados;
- esteja acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, será realizado o reembolso do valor pago ou estorno da compra, conforme a forma de pagamento utilizada.
Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Cozzilar em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre o procedimento para envio do produto e análise.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- troca por um novo produto;
- recebimento de um produto equivalente;
- estorno do valor pago.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
- estar em perfeito estado de conservação;
- não apresentar sinais de uso ou lavagem;
- estar acompanhado da embalagem original;
- conter todos os itens enviados junto ao pedido.
Caso seja constatado uso indevido ou dano causado após o recebimento, a troca ou devolução poderá não ser autorizada.
Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Nossa equipe irá orientar todos os passos para envio do produto e acompanhamento do processo.
Custos de envio
Nos casos de:
- defeito de fabricação;
- produto avariado no transporte;
- erro no envio do pedido;
os custos de envio serão de responsabilidade da Cozzilar.
Nos casos de troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora de pagamento ou instituição financeira.
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp (19) 99740-9253 será um prazer atender você!